Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la política de devolución?
En Mouna Home siempre queremos brindarte una atención realmente eficaz y rápida, por esto queremos contarte cuáles son las políticas y condiciones en nuestro proceso de cambios y devoluciones de productos. Por tanto, pon atención a las siguientes normas mediante las cuales podrás realizar el cambio de tu producto:
La solicitud de cambio o devolución de un producto adquirido en Mouna Home, debe hacerse dentro de las primeras 24 horas siguientes a la fecha de la entrega de los productos en los días de lunes a viernes.
Al solicitar tu cambio de producto y/o devolución de dinero, ten en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin uso, con los empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al producto, sin evidencia de ningún grado de alteración del estado original.
Debes realizar la devolución del producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (deberás asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución.)
Una vez que recibamos el producto, se verificará el estado general y tendremos 10 días para iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico informándote sobre el reembolso del valor del producto adquirido.
¿Cuándo recibiré mi orden?
En ciudades principales de Colombia como Medellín, Bogotá o Cali recibirás tu producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para otras ciudades de Colombia de 5 a 7 dias hábiles.
¿Cuánto es el costo de envío?
- Envíos gratis por compras mayores de $100.000 en Medellín y el área metropolitana.
- Por compras mayores a $400.000, el envío es gratis para las principales ciudades de Colombia.
- Ciudades secundarias, te invitamos a comunicarte al 3128024323 para darte más información sobre el costo del envío.